Переговоры по телефону

Winning Telephone Techniques

Данный тренинг поможет сформировать и развить навыки и умения, необходимые для продуктивного ведения переговоров по телефону. Базовые требования для участников тренинга: владение английским языком на уровне Pre-Intermediate, владение компьютером: MS Office, Outlook

Целевая аудитория тренинга

Сотрудники среднего и высшего звена, которые регулярно взаимодействуют с различными ЦА по телефону.

Цели и задачи тренинга

Развитие и совершенствование навыков деловых коммуникаций на английском языке.

В результате прохождения тренинга участники:

  • научатся проводить переговоры по телефону на более профессиональном уровне,
  • освоят техники взаимодействия с «трудными» клиентами,
  • улучшат навыки слушания в ситуации телефонного общения.

В программе:

Виды деловых звонков по телефону. Исходящие и входящие звонки.
Деловой телефонный звонок. Первое впечатление имеет значение.
Перевод собеседника в режим ожидания. Благодарность за ожидание.
Использование имени собеседника в разговоре.
Как предложить собеседнику решение его вопроса и избежать ненужных извинений.
Сообщение для третьего лица.
Управление ходом беседы. Как задавать вопросы собеседнику и получать релевантные ответы?
Призыв к действию.
Техники взаимодействия со сложными клиентами.
Как оставить у собеседника приятное впечатление после завершения разговора.

Для того, чтобы получить подробную программу тренинга, отправьте ваш запрос:

    Нажимая на "Запросить программу" я соглашаюсь с условиями Политики конфиденциальности
    и даю согласие на обработку персональных данных


    Отзывы участников тренинга

    chevron-left
    chevron-right
    © arkeltraining.com
    2014 - 2021 ИП Коробейникова А.Н.
    Создано с любовью Ириной Брук